FAQ

- Je souhaite commander un article mais il n'est plus en stock .

Vous avez la possiblité d'effectuer une pré-commande sans aucun frais auprès du service clients par mail à cette adresse : sev-makeup-beauty@orange.fr en indiquant les références et quantités souhaitées.

Les articles de nouveau en stock , vous recevrez alors en priorité un mail vous indiquant que vous pouvez passer votre commande.

- J'ai reçu ma commande mais il manque un article  

Nous prenons toutes les précautions pour éviter ce désagrément , toutefois un article venait à manquer , contactez nous par mail ou par téléphone afin que nous puissions vous expédier rapidement l'article manquant .

- J'ai reçu ma commande mais un article à été cassé durant le transport .

Les articles sont emballés individuellement avec le plus grand soin afin d'éviter ce soucis , toutefois si vous constaté un article endommagé après ouverture de votre colis , contactez le service client par mail avec une photo de l'article endommagé . 

Nous nous engageons à remplacer l'article endommagé dans les 48h. Dans le cas ou ce dernier serait en rupture de stock , une pré-commande est effectué afin de vous garantir l'envoi de votre article dés qu'il est à nouveau disponible .

- Mon colis est endommagé 

Dans ce cas , vous aurez le choix entre refuser le colis totalement ou l'accepter en l'état .

Si vous refusez le colis endommagé que l'on vous livre, vous devez indiquer la raison du refus sur le bon de livraison . Les motifs doivent être explicites (colis endommagé sur deux angles, trou de x centimètres, colis re-scotché avec de l’adhésif du transporteur, etc.). Vous devez ensuite envoyer une lettre de réclamation à notre service clients à cette adresse : Sev' Makeup Beauty , 454 Avenue de Paris 59400 CAMBRAI , par courrier recommandé, dans les trois jours suivants, jours fériés non compris, (art. L. 133-3 du Code du Commerce) et nous informer de cette démarche. Il st important de joindre à votre courrier une ou plusieurs photos qui serviront de preuve auprès des services de la poste ou Mondial relay .

Si vous acceptez le colis endommagé nous vous conseillons d'ouvrir le colis avec le livreur . Le destinataire a le droit d’exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu’extérieure des colis . Si vous ne vérifiez pas la conformité du contenu du colis avant que le livreur ne reparte, sachez que la mention « sous réserve de déballage » inscrite sur le bon de livraison n'aura aucune valeur légale.

- Livrez vous l'International ?

Oui tout à fait , nous livrons les pays suivants : Belgique , Espagne , Luxembourg , Ireland , Suisse , Italie, Allemagne , Pays bas , Portugal, Pologne 

- Quels sont les différents moyens de paiement disponibles sur votre site ?

Nous acceptons les CB, Visa , Mastercard , chèque , virement bancaire , Paypal et Paylib 

Pour l'international , seuls les virements bancaires sont possible .

Pour les paiements par chèque et virement , la commande est expédié une fois l'encaissement reçu .

- Quels sont les différents moyens de livraison que vous proposez et quels sont les délais ?

Nous vous proposons les modes de livraison suivants :

* Mondial relay (livraison en 3 jours ouvrés pour la France  , 3 et 5 jours pour l'International)

* Colissimo (livraison en 2 à 3 jours ouvrés pour la France , 3 à 8 jours pour l'International )

* lettre suivie (livraison en 2 jours ouvrés pour la France  , 3 jours pour l'International )

Tous les paiements sont sécurisés .

- J'habite à proximité de Cambrai et je souhaiterais une remise en mains propre . Comment faire ? 

Dans ce cas , vous pouvez effectivement bénéficier de la remise en main propres , il vous suffit de selectionner ce mode de livraison lors de votre commande . Notre service clients vous contactera dans la journée ou au plus tard le lendemain pour convenir avec vous d'une date de livraison . Ce service est totalement gratuit bien entendu .

- Un article de me donne pas entière satisfaction ou je souhaite un échange 

Nos produits sont sélectionnés avec beaucoup d'attention et nous mettons un point d'honneur à la qualité de ces derniers . Toutefois, si votre commande ne vous donnais pas toute satisfaction , vous pouvez nous retourner un ou plusieurs articles. Nous procéderons alors à un échange ou un remboursement selon votre souhait . A l'exception des maillots de bain , qui pour des raisons d'hygiène ne peuvent être ni repris , ni échangés .

Les frais de retour restent cependant à votre charge .

- Pourquoi créer mon compte ?

Il n'est pas obligatoire de créer un compte pour effectuer votre commande. Toutefois , il est recommandé de le faire , vous pourrez ainsi bénéficier de notre service de parrainage , de notre programme fidélité , vous aurez également accés à l'historique de vos commandes et surtout bénéficier de nos offres spéciales. 

- Je ne dispose plus de mon mot de passe comment faire ?

Il vous suffit de cliquer sur l'onglet "identifiez vous " puis sur "mot de passe oublié " Vous recevrez ensuite par mail un lien de reinitialisation .

- Ma commande a-t- elle été bien prise en compte ? 

Une fois la commande validée sur le site , vous recevez un mail de confirmation de commande . Si vous ne recevez pas ce mail , pensez à vérifier dans les messages classés en indésirables .

- Puis je me faire livrer à une autre adresse ? 

Oui tout à fait il suffit de nous l'indiquer dans votre espace client 

- Puis je utiliser les photos de votre site ?

Non toutes les photos sont la propriété de sev' makeup beauty